Stor produktivitetsøkning i bank, målt i forvaltet kapital per ansatt

Siden utgangen av 2013 har bankene blitt mer effektive i forhold til forvaltet krone per ansatt. Basert på et utvalg banker ser vi også at antall ansatte er relativt stabilt.

I et utvalg på 20 banker (landsdekkende, regionale og lokale) ser vi at over en periode på 3,5 år har bankene økt forvaltet krone per ansatt:
– Q4 2013: 126 MNOK
– Q2 2017: 168 MNOK
En økning på 33%
Merk: DNB er holdt utenfor i denne undersøkelsen

I samme periode ser vi at de samme bankene til sammen har tilnærmet like mange ansatte.

Månedssammendrag Distribusjon: August

– Fire av ti tror maskiner kan overta jobben deres
– Barclays ser hvilke ansatte som er ved skrivebordene sine
– Nye Eika-fusjoner: Østre Agder Sparebank og Valdres Sparebank

Fire av ti tror maskiner kan overta jobben deres

I en ny undersøkelse sier fire av ti arbeidstakere at roboter kan overta jobben deres. Frykten er berettiget, mener arbeidsforskningsdirektør.
Sak fra e24

Barclays ser hvilke ansatte som er ved skrivebordene sine

Men banken lover at den ikke følger med på hvor mye enkeltansatte jobber.
«Sensorene overvåker ikke folk eller deres produktivitet, det vurderer bruk av kontorplass. Denne typen analyse hjelper oss å redusere kostnader, for eksempel ved å administrere energiforbruk eller identifisere muligheter til å videre adoptere et fleksibelt arbeidsmiljø», står det i uttalelsen.
Sak fra Dagens Næringsliv

Nye Eika-fusjoner: Østre Agder Sparebank og Valdres Sparebank

Når Vegårshei Sparebank og Gjerstad Sparebank fusjonerer blir det nye navnet Østre Agder Sparebank.

– Vi ønsker å sette fokus på kunden. Den sammenslåtte banken skal fremstå som enda mer kundeorientert og tilfredsstille markedets behov for effektive løsninger i tillegg til nærhet og lokal forankring, sier banksjef Nina Holte.
Sak fra I Gjerstad

Gratulerer til Vang Sparebank og Vestre Slidre Sparebank som er blitt Valdres Sparebank og dermed sikrer et godt banktilbud for hele Valdres-regionen.
Sak fra Vang Sparebank

Andre nyheter

Tidens Krav: SpareBank 1 Nordvest leverer nok et godt konsernresultat på 112 millioner kroner etter første halvår. Nå er målet å ringe bjella på Oslo Børs 2. oktober.

The Financial Brand: The scope and scale of technological change in the banking industry is unprecedented, with many firms falling behind. How equipped are banks and credit unions to handle the technological changes that have occurred – or will soon occur – in the banking industry?

Mobile flater tar fullstendig over

En klar trend de siste årene er at salget av banktjenester gjøres på mobile flater. Folk dropper både filialer og nettbank til fordel for mobilbank. Men på transaksjonssiden er nettbank fortsatt kongen.

Banken har aldri vært mer tilgjengelig, og nordmenn foretrekker å gjøre sine dagligbanktjenester på mobil, fastslår konsernsjef i Rune Bjerke i DNB på sin blogg.  Han skriver at mobilbanken er desidert størst med over 57 millioner innlogginger. Så sent som i 2011 var det svært få som brukte mobilbank, men allerede mot slutten av 2012 tok mobilbank over og ble mer brukt enn nettbank.

Folk dropper både filialer og nettbank til fordel for mobilbank.

– Utviklingen har vært eksplosiv, og har gått i et mye større tempo enn for eksempel overgangen til nettbank på 90-tallet. Det stiller store krav til oss både når det gjelder innovasjon, tilgjengelighet og kommunikasjon.

Vi har derfor jobbet mye med å sørge for god produktinformasjon og digital rådgivning, i tillegg til at kundene kan snakke med rådgivere i filialer, på telefon og på chat, sier Bjerke.

Fakta:

Finans Norge ga, rett før ferien, ut rapportene Forbruker- og finanstrender 2017, utført av Kantar TNS. Forbrukerundersøkelser understøtter også dette bildet. 65% av befolkningen oppgir at de bruker mobilbank. 23% av disse oppgir at de bruker mobilbanken daglig, mens 53% oppgir ukentlig. Undersøkelsen viser også at nettbank i kombinasjon med filial er viktig. 70% oppgir at de bruker kanalkombinasjonen nettbank, filial og telefon av bankens kanaler.

Figur: Debet- og kreditoverføringar frå personkundar. Millionar transaksjonar. 2001–2016

Når man ser på dette, er det viktig å skille på transaksjoner og annen bruk som oversikt over balansen og overføringer mellom egne kontoer. Norges Bank sine tall, utgitt i mai i publikasjon kunderetta betalingsformidling 2016, viser at Nettbank fortsatt er dominerende når det gjelder transaksjoner / betalingsområdet.

Kilder: DNB, Norges Bank, Finans Norge

Mobile flater tar fullstendig over

En klar trend de siste årene er at salget av banktjenester gjøres på mobile flater. Folk dropper både filialer og nettbank til fordel for mobilbank. Men på transaksjonssiden er nettbank fortsatt kongen.

Banken har aldri vært mer tilgjengelig, og nordmenn foretrekker å gjøre sine dagligbanktjenester på mobil, fastslår konsernsjef i Rune Bjerke i DNB på sin blogg.  Han skriver at mobilbanken er desidert størst med over 57 millioner innlogginger. Så sent som i 2011 var det svært få som brukte mobilbank, men allerede mot slutten av 2012 tok mobilbank over og ble mer brukt enn nettbank.

Folk dropper både filialer og nettbank til fordel for mobilbank.

– Utviklingen har vært eksplosiv, og har gått i et mye større tempo enn for eksempel overgangen til nettbank på 90-tallet. Det stiller store krav til oss både når det gjelder innovasjon, tilgjengelighet og kommunikasjon.

Vi har derfor jobbet mye med å sørge for god produktinformasjon og digital rådgivning, i tillegg til at kundene kan snakke med rådgivere i filialer, på telefon og på chat, sier Bjerke.

Fakta:

Finans Norge ga, rett før ferien, ut rapportene Forbruker- og finanstrender 2017, utført av Kantar TNS. Forbrukerundersøkelser understøtter også dette bildet. 65% av befolkningen oppgir at de bruker mobilbank. 23% av disse oppgir at de bruker mobilbanken daglig, mens 53% oppgir ukentlig. Undersøkelsen viser også at nettbank i kombinasjon med filial er viktig. 70% oppgir at de bruker kanalkombinasjonen nettbank, filial og telefon av bankens kanaler.

Figur: Debet- og kreditoverføringar frå personkundar. Millionar transaksjonar. 2001–2016

Når man ser på dette, er det viktig å skille på transaksjoner og annen bruk som oversikt over balansen og overføringer mellom egne kontoer. Norges Bank sine tall, utgitt i mai i publikasjon kunderetta betalingsformidling 2016, viser at Nettbank fortsatt er dominerende når det gjelder transaksjoner / betalingsområdet.

Kilder: DNB, Norges Bank, Finans Norge

Månedssammendrag Distribusjon: Juli

Engelske banker planlegger Brexit-flukt.
Nordea syver fristen for avgjørelse om flytting av hovedkontor til september.
DNB melder at mobile flater tar fullstendig over.

Engelske banker planlegger Brexit-flukt.

Citigroup følger «trenden» og etablerer sin EU-base i Tyskland. Dermed flyttes angivelig et par hundre jobber fra London til Frankfurt, som en del av forberedelsene opp mot brexit.

Standard Chartered PLC, Nomura Holdings, Sumitomo Mitsui Financial Group, Daiwa Securities Group og nylig Deutsche Bank har alle valgt den tyske byen som et nytt handelssentrum i EU.
Goldman Sachs Group og Morgan Stanley har ennå ikke bestemt seg.
Sak fra e24

10.000 bankjobber og 20.000 andre roller i finansbransjen kan forsvinne fra London som en følge av Storbritannias skille med EU, ifølge den belgiske tankesmien Bruegel.
Sak fra Dagens Næringsliv

Indtil videre ser Frankfurt ud til at have mest held med at tiltrække banker, der leder efter et nyt hovedsæde efter briternes beslutning om at træde ud af EU. Det skyldes blandt andet det tyske finanstilsyn Bafin.

For et par uger siden meldte Citigroup ud, at banken har tænkt sig at flytte en del af sine medarbejdere fra London til Frankfurt, og byen har tidligere meldt ud, at den forventer at få nye folk fra 20 banker. Eksempelvis har britiske Standard Chartered og japanske Nomura allerede sagt, at de vil have juridisk base i Frankfurt, og Goldman Sachs har udvidet sit lejemål i byen.
Sak fra Finans Watch

Nordea syver fristen for avgjørelse om flytting av hovedkontor til september.

Nordea udskyder beslutning om hovedsæde til september. Nordea har valgt at udskyde beslutningen om placeringen af sit hovedsæde. Det oplyser storbanken torsdag morgen i forbindelse med offentliggørelsen af sit halvårsregnskab.
Sak fra Finans Watch

Mere end en tredjedel af Nordeas kunder overvejer at skifte til en anden bank, viser ny måling. Det skriver Dagbladet Børsen. * Ifølge en ny undersøgelse overvejer 36 pct. af Nordeas kunder at skifte bank. Særligt fagligheden og tilgængeligheden skuffer kunderne. Danske Bank overhaler for første gang i flere år Nordea på tilfredsheden.
Sak fra Finans Watch

DNB melder at mobile flater tar fullstendig over.

Vidar Korsberg Dalsbø – Banken har aldri vært mer tilgjengelig, og nordmenn foretrekker å gjøre sine dagligbanktjenester på mobil, fastslår konsernsjef i DNB, Rune Bjerke. Så sent som i 2011 var det svært få som brukte mobilbank, men allerede mot slutten av 2012 tok mobilbank over og ble mer brukt enn nettbank.
Sak fra DNB

Månedssammendrag Distribusjon: Juli

Engelske banker planlegger Brexit-flukt.
Nordea syver fristen for avgjørelse om flytting av hovedkontor til september.
DNB melder at mobile flater tar fullstendig over.

Engelske banker planlegger Brexit-flukt.

Citigroup følger «trenden» og etablerer sin EU-base i Tyskland. Dermed flyttes angivelig et par hundre jobber fra London til Frankfurt, som en del av forberedelsene opp mot brexit.

Standard Chartered PLC, Nomura Holdings, Sumitomo Mitsui Financial Group, Daiwa Securities Group og nylig Deutsche Bank har alle valgt den tyske byen som et nytt handelssentrum i EU.
Goldman Sachs Group og Morgan Stanley har ennå ikke bestemt seg.
Sak fra e24

10.000 bankjobber og 20.000 andre roller i finansbransjen kan forsvinne fra London som en følge av Storbritannias skille med EU, ifølge den belgiske tankesmien Bruegel.
Sak fra Dagens Næringsliv

Indtil videre ser Frankfurt ud til at have mest held med at tiltrække banker, der leder efter et nyt hovedsæde efter briternes beslutning om at træde ud af EU. Det skyldes blandt andet det tyske finanstilsyn Bafin.

For et par uger siden meldte Citigroup ud, at banken har tænkt sig at flytte en del af sine medarbejdere fra London til Frankfurt, og byen har tidligere meldt ud, at den forventer at få nye folk fra 20 banker. Eksempelvis har britiske Standard Chartered og japanske Nomura allerede sagt, at de vil have juridisk base i Frankfurt, og Goldman Sachs har udvidet sit lejemål i byen.
Sak fra Finans Watch

Nordea syver fristen for avgjørelse om flytting av hovedkontor til september.

Nordea udskyder beslutning om hovedsæde til september. Nordea har valgt at udskyde beslutningen om placeringen af sit hovedsæde. Det oplyser storbanken torsdag morgen i forbindelse med offentliggørelsen af sit halvårsregnskab.
Sak fra Finans Watch

Mere end en tredjedel af Nordeas kunder overvejer at skifte til en anden bank, viser ny måling. Det skriver Dagbladet Børsen. * Ifølge en ny undersøgelse overvejer 36 pct. af Nordeas kunder at skifte bank. Særligt fagligheden og tilgængeligheden skuffer kunderne. Danske Bank overhaler for første gang i flere år Nordea på tilfredsheden.
Sak fra Finans Watch

DNB melder at mobile flater tar fullstendig over.

Vidar Korsberg Dalsbø – Banken har aldri vært mer tilgjengelig, og nordmenn foretrekker å gjøre sine dagligbanktjenester på mobil, fastslår konsernsjef i DNB, Rune Bjerke. Så sent som i 2011 var det svært få som brukte mobilbank, men allerede mot slutten av 2012 tok mobilbank over og ble mer brukt enn nettbank.
Sak fra DNB

DNBs nett-trøbbel

DNBs digitale tjenester var nede i flere timer 15. juni.

I følge DNB “oppsto problemene i DNBs sentrale lagringsenhet. Lagringssystemet som forårsaket driftsstansen, er levert av Dell EMC. Den foreløpige rapporten konkluderer med at rotårsaken var en menneskelig feil knyttet til en «hypercare-operasjon» utført av ansatte hos Dell EMC, en av HCLs underleverandører”.

– DNB påtar seg imidlertid det fulle ansvaret for driftsstansen, sier Liv Fiksdahl, konserndirektør for IT og Operations i DNB.

Også 16. mars var DNBs digitale systemer nede i mange timer. Det gang var også betalingstjenesten Vipps nede.

– Feilen er lokalisert til det samme komponenten, men årsaken var ikke helt identisk, sier kommunikasjonsrådgiver Vidar Korsberg Dalsbø i DNB til E24.

Finanstilsynet vil følge saken nøye videre

Det har vært en oppgang i antall alvorlige og kritiske hendelser i den finansielle infrastrukturen i 2017, etter en nedgang i 2015 og 2016, sier senior kommunikasjonsrådgiver i Finanstilsynet, Jo Singstad, til E24.

Administrerende direktør i Heidi Arnesen Austlid i IKT Norge har tidligere gått hardt ut mot DNB. Hun mener kundene kunne sluppet stadig nedetid dersom Norges største bank hadde hatt systemer med overlapp, slik at systemet fungerer selv om enkelte deler faller ned.

– IKT-Norge vet at DNB jobber hardt med å få tjenestene til å fungere. Dette er en lei situasjon for alle, for forbrukerne og for DNB. Men når det er sagt er vi kritiske til at en så sentral aktør innen bank og finans ikke har bedre sikkerhetsløsninger, sier hun til E24 etter torsdagens problemer.

IKT Norge regner nettbanker som «samfunnskritisk infrastruktur», hvilket betyr at feil på tjenestene kan få kritiske følger.

 

 

Kilder: e24, DNB

Månedssammendrag Juni: Distribusjon

Amazon’s Move Signals End of Line for Many Cashiers

NY Times: Imagine this scene from the future: You walk into a store and are greeted by name, by a computer with facial recognition that directs you to the items you need. You peruse a small area — no chance of getting lost or wasting time searching for things — because the store stocks only sample items. You wave your phone in front of anything you want to buy, then walk out. In the back, robots retrieve your items from a warehouse and deliver them to your home via driverless car or drone. ** Amazon’s $13.4 billion purchase of Whole Foods, announced Friday, could speed that vision along.
Les mer…

Why branch building (sometimes) makes sense

BankNXT: Are plans for bank branch building nonsense? As usual, the reality is more complex, says Bob Meara. Why branch building (sometimes) makes sense on BankNXT.
Les mer…

Santander launches in-branch mortgage video service

Finextra: Santander is to beam specialist mortgage advisors over the ether to talk to customers via video screens
Les mer…

9 Spectacular Headquarters Designs From Banks and Credit Unions

The Financial Brand: This gallery boasts over 100 photos of slick corporate offices that foster a tech-savvy culture and help recruit talent in the Digital Age.
Les mer…

Video banking to play an important role in the bank branch of the future

Finextra: RBR’s new report, Teller Automation and Branch Transformation 2017, shows that banks in a number of countries are turning to terminals offering remote video transactions as part of their branch transformation strategies.
Les mer…

Will AR and VR Replace the Bank Branch?

The Financial Brand: With advances in data analysis and digital technologies, do bank branches have advantages over artificial realities such as VR, AR and MR?
Les mer…

Amazon Uses Its Machine Learning Tools for Lending

Bank Innovation: When talking about machine learning algorithms, Amazon definitely comes to mind. The e-commerce giant has (arguably) the most sophisticated ML toolset around that is uses for drone deliveries, online tailors, or its AWS offering. Turns out, Amazon’s lesser known operation – small business lending – is also powered by machine learning, Bank Innovation has learned. […]
Les mer…

Presentasjoner fra seminaret om digital inkludering

Finans Norge: Vil du (fortsatt) ha bank – et seminar om digital inkludering fra Finans Norge.
Les mer…

Ønsker å legge mistanken om den filialløse DNB død .. Helgeland Sparebank tilpasser filialstrukturen

Trond Bentestuen i DNB ønsker å legge  mistanken om den filialløse DNB død og freder sine filialer. Helgeland Sparebank legger ned filialer.

DNB  har investert i attraktive lokaler. Vi ønsker også å være den banken med personlig tilstede-værelse, og vi er nå mer tilgjengelig etter at vi har utvidet åpningstidene, sier Bentestuen.

Bentestuen sier ansatte i DNB-filialene fra juni vil bære nye antrekk – også der skal det investeres.

– Vi hører om banker som ber kundene ringe for å avtale møtetid hos rådgiverne. Vi skal ha drop in-muligheter, og for eksempel være åpne på lørdager. Bildet av at vi satser kun digitalt må nyanseres, sier Bentestuen til Finansavisen.    Kilden

Helgeland Sparebank avvikler kontor i Hattfjelldal, på Trofors, Herøy, Nesna, Onøy og Vega fra 1. juli 2017.  Bankens nåværende automattilbud i Hattfjelldal, på Herøy, Vega og Nesna opprettholdes, og på disse stedene vil våre kunder ha tilgang til uttak og innskudd av kontanter som før.

Litt fakta

Filialer Norge 2007 til 2017

I den siste 10 års perioden har norske bankkunder fått 307 færre filialer. Sammenlignet med toppen i 1988 hvor det var 2166 filialer, ble det gjennom 90-tallet fram til år 2000, redusert med 709 filialer til 1457 filialer. Historisk var filial-døden større på 90 tallet. Et annet perspektiv var at det fra toppen i 1988 tok 25 år før antall filialer var halvert i 2013.

Vurdering

Betjening av kundene er ikke svart eller hvitt – digitalt eller fysisk, i følge Bentestuen i DNB. Det er en kombinasjon. DNB sine 57 kontorer opplever godt med besøk, og er lønnsomme for oss. Bedriftsmarkedet er også en del av vurderingen.

Administrerende direktør Lisbeth Flågeng i Helgeland Sparebank, understreker at kunder som ønsker å møte sin rådgiver kan, som nå, avtale tid og sted for møter. Vi vil legge stor vekt på fleksibilitet ved ønske fra kundene om å avholde møter lokalt.

Når vi nå gjør slike tilpasninger, er det for å opprettholde vår oppgave som lokalbanken på region også i årene som kommer, sier Flågeng, som bekrefter at endret kundeadferd over tid har gjort at etterspørselen etter den fysiske tilstedeværelsen er blitt mindre. Konkurransesituasjonen er sterk og bankens kostnadsnivå utfordres på alle områder.

Kilder: Finans Norge

 

Månedssammendrag Mai: Distribusjon

Den svenske regjeringens forslag om høyere bankavgift, fører til at Nordea truer med å flytte utenlands, mens kundene truer med å bytte bank hvis de gjør det. Filialene er ikke døde,  norske sjefer mangler klar digital strategi og Skandiabanken åpner for Bitcoin i nettbanken.

Tusenvis av svensker truer med å bytte bank om Nordea flagger ut

Svenske bankkunder raser mot Nordeas planer om å flytte utenlands – nå kan selskapet miste tusenvis av kunder.
Les mer…

Bare én av fem norske sjefer har en klar digitalstrategi

(Innlogging) Kartleggingen «Status Norge» viser at mange norske ledere er dårlig forberedt på det teknologiske skiftet. Alarmerende, bekymringsfullt og supernaivt, advarer ekspertene. * Kun én av fem mener de har den rette kompetansen i bedriften
Les mer…

Nordea mener Sverige vil tape milliarder om banken flytter

Forslaget om høyere bankavgift førte til trussel om utflytting. Det vil koste statskassen milliarder, ifølge storbanken. ** – I resolusjonsavgifter kommer det til å handle om mellom 5,5 og 6 milliarder kroner som Nordea ikke kommer til å betale til Sverige da avgiftene betales til det nye landet om det blir besluttet flytting, sier Nordeas sjef for investorrelasjoner Rodney Alfvén til SvD Näringsliv.
Les mer…

DNB freder de siste filialene

Vipps-satsningen får oppmerksomhet, men DNB blir ikke filialløs. – Vi har ikke noe valg. Det er ikke et alternativ til å møte kundene digitalt, der må vi være. Det er der kundene er, sier konsern-direktøren i DNB med ansvaret for privatkundene, ifølge avisen. – 57 kontorer opplever godt med besøk, og er lønnsomme for oss. I valget av hvilke det satses på kommer selvfølgelig bedriftsmarkedet også inn i bildet.
Les mer…

Nordea rømmer Sverige?

Nordea har besluttet å flytte hovedkontoret ut av Sverige, ifølge kilder. * Svenska Dagbladet har ikke mer informasjon om hvor hovedkontoret flyttes til, men også det er ventet å bli klart 30. mai. Både København og Helsingfors nevnes som mulige nye plasseringer.
Les mer…

Helgeland Sparebank endrer sitt distribusjonsnett

Styret i banken har vedtatt endringer i bankens fremtidige distribusjonsnett. Dette innebærer at bankens kontor i Hattfjelldal, på Trofors, Herøy, Nesna, Onøy og Vega avvikles med virkning fra 1. juli 2017.
Les mer…

Nå får du bitcoin i nettbanken: – Kan ikke fornekte ny teknologi

Mens digitalvalutaen møter motstand fra andre bransjehold, vil Skandiabanken «teste farvannet» – og ruller ut ny nettbankfunksjon for kryptovaluta-investorer. ** En ny funksjon gir kundene oversikt over deres plasseringer i kryptovalutadirekte direkte i nettbanken.
Les mer…

Sparebanken Sør med ny mobilbank

Vi har fått ny mobilbank! 🙂 Den har flere nye funksjoner og enklere innlogging. 🙂
Les mer…